公司概況
100個(gè)RPA經(jīng)典應用場(chǎng)景解析
眼下，RPA已被廣泛應用于金融、制造、零售、物流、醫療、電商等眾多行業(yè)領(lǐng)域，通過(guò)高效執行工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，成為助力政企降本增效、推動(dòng)數字化轉型的中堅力量。
那么，RPA究竟如何在這些行業(yè)中發(fā)揮作用？
這份覆蓋13大行業(yè)領(lǐng)域、100個(gè)RPA經(jīng)典應用場(chǎng)景案例將會(huì )揭曉答案。
100個(gè)RPA經(jīng)典應用場(chǎng)景
銀行
1.抵押貸款處理
申請貸款必須經(jīng)過(guò)各種審查檢查，任何輕微錯誤，都可能導致放款周期延長(cháng)。借助RPA，銀行可以根據設定的規則和算法加快處理速度，突破流程延遲的瓶頸。
2.信用卡審批
RPA可實(shí)現信用卡審批全部子場(chǎng)景的自動(dòng)化操作。包括跨系統數據采集獲取客戶(hù)征信情況，自動(dòng)篩選白名單中的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，自動(dòng)審批，交觸發(fā)辦卡業(yè)務(wù)，自動(dòng)提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)額度，自動(dòng)更新黑白名單，自動(dòng)錄入憑證。
3.賬戶(hù)關(guān)閉
銀行可以使用RPA向客戶(hù)發(fā)送自動(dòng)提醒，要求他們提供關(guān)閉賬戶(hù)所需的證明。RPA機器人可在短時(shí)間內以100％的準確度，完成處理隊列中的賬戶(hù)關(guān)閉請求。
4.KYC流程
考慮到KYC中涉及的成本和資源，銀行已開(kāi)始使用RPA收集客戶(hù)數據，進(jìn)行篩選和驗證。這有助于銀行在較短的時(shí)間內完成整個(gè)流程，同時(shí)最大限度地減少錯誤和人力。
5.欺詐檢測
RPA能夠識別潛在的欺詐行為并將其標記給相關(guān)部門(mén)。如果在短時(shí)間內進(jìn)行了多次交易，RPA會(huì )識別該賬戶(hù)并將其標記為潛在威脅。這有助于銀行仔細審查賬戶(hù)并調查欺詐行為。
6.總賬驗證
考慮到從不同系統創(chuàng )建財務(wù)報表所需的大量詳細信息，確?？偡诸?lèi)賬沒(méi)有任何錯誤非常重要。RPA的應用有助于從不同系統收集、驗證信息，并在系統中進(jìn)行更新，且不會(huì )出現任何錯誤。
7.合并報表
RPA可以自動(dòng)導出及處理系統數據，使報表數據能夠自動(dòng)匯總與合并抵銷(xiāo)，實(shí)現財務(wù)報表的全自動(dòng)生成，極大地縮短了財務(wù)報告的生成周期。
8.交易糾錯
RPA可在客戶(hù)完成交易之后，對訂單信息進(jìn)行比對、分析和糾錯。一旦發(fā)現錯誤的交易，可以快速找到錯誤所在，并將信息及時(shí)發(fā)送給管理人員。
9.對公開(kāi)戶(hù)
網(wǎng)點(diǎn)對公開(kāi)戶(hù)流程包括客戶(hù)資料審核、信息比對等等，均由柜員獨自完成，且需在網(wǎng)點(diǎn)不同區域操作，對公開(kāi)戶(hù)時(shí)間較長(cháng)。RPA機器人可在后臺查詢(xún)其他行和本行核心系統客戶(hù)信息，生成對比報表，由柜員確認后，生成打印申請書(shū)等套打憑證，客戶(hù)只需簽字確認即可。
10.應付賬款查詢(xún)
通過(guò)OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)對發(fā)票進(jìn)行數字化處理，并從中提取信息，予以驗證，然后進(jìn)行處理，自動(dòng)執行應付賬款（AP）流程，并在協(xié)調錯誤和驗證后自動(dòng)將付款記入供應商的賬戶(hù)。
11.反洗錢(qián)
針對反洗錢(qián)客戶(hù)，需對客戶(hù)信息進(jìn)行進(jìn)一步詳細查詢(xún)，如客戶(hù)基本信息、客戶(hù)交易記錄、風(fēng)險提示等。人工只需將需要查詢(xún)的客戶(hù)號、客戶(hù)類(lèi)別發(fā)送給RPA，機器人自動(dòng)查詢(xún)、統一并生產(chǎn)報表。
12. 托管清算
該流程需要每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少配備2人專(zhuān)職負責。RPA實(shí)施后，現網(wǎng)點(diǎn)人員除錄入操作外，無(wú)需進(jìn)行后續操作，不再需要專(zhuān)職人員，大大降低人力成本。
保險
1.索賠處理
索賠處理要求員工從各種文檔中收集信息，并將信息復制、搬運到其他系統中。RPA接到索賠案件信息之后，可自動(dòng)從第三方搜集各種數據，然后將客戶(hù)的索賠數據與搜索到的數據進(jìn)行匹配，符合索賠標準將即刻為用戶(hù)賠償；如果不符合標準，RPA將此索賠案件轉至人工服務(wù)。
2.保單取消
取消保單必須與電子郵件、保單管理系統、CRM、Excel和PDF等進(jìn)行交互。RPA機器人可以在不同平臺系統間相互切換，無(wú)需人工手動(dòng)操作。
3.保單數據更新
人工從文本文件中提取數十項保單數據，效率低下且易出錯。RPA可將多項保單數據從文本文件中提取，并自動(dòng)更新到應用程序的不同頁(yè)面之中，高效且準確。
4.再保險業(yè)務(wù)
所有保單必須在出具后才能進(jìn)行跟蹤操作，保單的審核又必須在當月完成。人工手動(dòng)操作不僅滯后，而且工作量過(guò)于繁重。RPA每天將系統中的所有再保保單自動(dòng)分出，再由人工進(jìn)行干預。而后RPA會(huì )將數據按照用戶(hù)要求精準調集，錄入系統，執行分出調整。
5.反饋郵件處理
所有客戶(hù)反饋郵件都在同一個(gè)電子郵箱中，RPA可以打開(kāi)每一封電子郵件，提取文本內容，根據反饋信息對郵件進(jìn)行分類(lèi)，并分發(fā)到相應部門(mén)進(jìn)行后續處理。
6.繳費催辦
繳費催辦需要人工登錄郵箱，下載對應業(yè)務(wù)人員繳費清單，然后根據繳費逾期時(shí)間進(jìn)行統計，最終將處理好的信息用短信的方式進(jìn)行發(fā)送。RPA機器人實(shí)現了數據表格自動(dòng)下載，自動(dòng)篩選匯總統計的業(yè)務(wù)流程，并以郵件的方式進(jìn)行催辦。
7.審計合規
每月審計員需要向銀監會(huì )報送數十張報表，每張報表需要從2-3張底表中進(jìn)行數據歸納總結，過(guò)程繁瑣，工作量重復性強，容易出錯。根據保險合規部門(mén)定期化的需求，RPA可實(shí)現每月定期、定量操作，完全契合固定重復的流程化工作。
8.客戶(hù)服務(wù)
RPA可幫助客服進(jìn)行客戶(hù)身份驗證、保單狀態(tài)檢查、到期日信息確認等，快速準確算出數據并自動(dòng)提交請求執行后續操作。
證券
1.業(yè)務(wù)清算
作為證券運營(yíng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節，業(yè)務(wù)清算操作步驟繁瑣，涉及業(yè)務(wù)系統廣，操作風(fēng)險大。日間交易需要做到實(shí)時(shí)處理，工作量龐大，準確率要求高。RPA自動(dòng)登錄證券交易系統，自動(dòng)查詢(xún)、打印各營(yíng)業(yè)部的資金報表，并將運行結果通過(guò)郵件發(fā)送給相關(guān)負責人。有效降低人為操作失誤的風(fēng)險。
2.估值處理
估值業(yè)務(wù)需要高度融合數據檢查和估值清算。手工清算，操作重復性高。RPA可融合數據檢查判斷數據文件是否齊全，對數據齊全的產(chǎn)品進(jìn)行下一步操作（清算、轉賬、生成估值表等），同時(shí)記錄每一步模擬的操作記錄，匯總報表供用戶(hù)查詢(xún)和判斷。
3.夜間清算
夜間清算業(yè)務(wù)涵蓋了清算業(yè)務(wù)近7成的工作量，人工操作頻繁、需要反復點(diǎn)擊鼠標進(jìn)行清算操作，且每日重復。RPA基于系統提示進(jìn)行正確性判斷，完成多套系統的清算操作，既保證清算效率，又保證操作正確性。
4.清算數據處理
資產(chǎn)托管部每日完成清算工作后，需要手工導出數據。操作高度重復，且部分數 據發(fā)送實(shí)效性要求較高，會(huì )出現因為個(gè)人問(wèn)題導致數據發(fā)送不及時(shí)。RPA代替人工完成清算狀態(tài)監測、數據導出、數據拆分后自動(dòng)發(fā)送的工作，有效降低人工操作風(fēng)險。
5.稅收資格確定
RPA結合認知技術(shù)，檢查冗長(cháng)的招股說(shuō)明書(shū)文件以確定稅收資格，并自動(dòng)化涉及多種技術(shù)工具和人力輸入的端到端流程。RPA機器人接手了繁重的工作，減少了讓專(zhuān)門(mén)團隊執行冗長(cháng)文檔評論的需要。
6.貿易監督
RPA機器人能夠高效的實(shí)現驗證貿易監控系統的端到端流程。這包括篩選大量警報，從單個(gè)警報中提取數據，然后根據業(yè)務(wù)規則對警報進(jìn)行分類(lèi)，以確定功能是否準確。通過(guò)自動(dòng)化這一繁瑣的流程，監控將會(huì )變得更快。
7.服務(wù)器重啟
證券公司每日龐大數據的運轉和系統的操控都離不開(kāi)服務(wù)器。人工手動(dòng)重啟多臺服務(wù)器的高速行情，耗時(shí)較長(cháng)。RPA可自動(dòng)重啟多臺服務(wù)器的高速行情，減輕員工負擔，提升工作效率。
8.日志遷移
證券公司必須進(jìn)行日志備份，嚴格管控每天的日志。每天的日志備份任務(wù)可交由RPA定時(shí)自動(dòng)執行。員工只需花費1分鐘復核最后備份即可，不僅省心省力，還能保證備份日志的準確度。
制造
1.訂貨處理
不同客戶(hù)的訂貨方式有所不同。例如在利用POS數據和EDI的情況下，由于每個(gè)客戶(hù)系統的操作方法和數據形式不同，員工必須手動(dòng)將訂貨數據輸入本公司系統中。
RPA機器人可以自動(dòng)下載POS和EDI的數據，轉換數據格式，并輸入公司系統中，實(shí)現訂貨業(yè)務(wù)自動(dòng)化，并關(guān)聯(lián)庫存扣除和發(fā)貨、生產(chǎn)指示。不僅能降低人力成本，提高效率，還可有效避免人為失誤。
2.在庫管理
盡管有些企業(yè)部署了庫存管理系統和銷(xiāo)售管理系統，但員工仍需手動(dòng)調取數據信息，并向相關(guān)負責人上報庫存情況。
RPA可集成在現有系統上，自動(dòng)監控庫存數量，并定期將必要庫存信息發(fā)送給相關(guān)負責人。若商品低于預先設定的庫存數量，RPA將自動(dòng)發(fā)送生產(chǎn)指示并通知負責人，保證合理庫存。
3.物料清單生成
物料清單（BOM）是制造業(yè)中至關(guān)重要的數據文件，包含了構建產(chǎn)品所需的原材料、組件、子組件和其他材料的詳細清單，是計算機識別物料的基礎依據。人工處理時(shí)，即使是一小點(diǎn)疏忽或遺漏，都可能導致材料計劃、物流需求、成本核算等出現錯誤。
實(shí)施RPA可自動(dòng)創(chuàng )建并更新BOM清單，避免代價(jià)高昂的人為失誤，實(shí)現BOM流程的自動(dòng)化。
4.采購訂單管理
當產(chǎn)品種類(lèi)繁多時(shí)，創(chuàng )建采購訂單（PO）的手動(dòng)流程復雜又繁瑣。尤其是在訂單信息不一致的情況下，人工手動(dòng)處理往往會(huì )出現延遲導致訂單積壓。
而RPA可高效快速地實(shí)現整個(gè)PO流程的自動(dòng)化。管理采購訂單時(shí)，RPA可跨系統提取數據，驗證訂單準確性，提高業(yè)務(wù)效率，縮短處理時(shí)間。
5.故障檢測
員工手動(dòng)抄錄生產(chǎn)設備上的各種傳感器數據，難免有所疏漏，統計分析錯誤的數據信息，還可能導致潛在問(wèn)題遲遲未被發(fā)現。一旦設備出現故障，必將影響生產(chǎn)。
RPA機器人可7×24小時(shí)不間斷工作，一旦發(fā)現故障異常立即通過(guò)郵件發(fā)送給負責人。不但將員工從重復單調的抄錄統計中解放出來(lái)，還可提高檢測頻率和準確性，防范故障隱患。
6.管理、報告工廠(chǎng)記錄
制造企業(yè)通常需要記錄和管理大量來(lái)自工廠(chǎng)的數據。RPA可跨地區跨平臺提取并處理各種數據，以便負責人及時(shí)了解工廠(chǎng)生產(chǎn)情況。
能源
1.出車(chē)單自動(dòng)派單
由于電路搶修等工作需要，電力公司需對車(chē)輛進(jìn)行統一管理，以便及時(shí)獲得車(chē)輛信息。工作人員每天需登錄車(chē)輛統一管理系統，填寫(xiě)用車(chē)申請人員和車(chē)輛信息提交申請，進(jìn)行調度派車(chē)并發(fā)送短信給司機。
RPA機器人可以每天定時(shí)自動(dòng)登錄系統填寫(xiě)出車(chē)信息，自動(dòng)執行用車(chē)申請、用車(chē)審核、派車(chē)單的生成等操作，并及時(shí)將出車(chē)信息自動(dòng)發(fā)送給相關(guān)工作人員。
2.集成SCADA和GIS系統
通常，電力公司在進(jìn)行任何維護或修理之前，需要關(guān)閉電網(wǎng)某些部分的電力?？蛻?hù)端必須手動(dòng)登錄多個(gè)系統以確認可以斷開(kāi)電網(wǎng)的特定部分。
RPA以外掛方式，在不侵入電力公司原有IT系統的情況下，模擬人工操作，在核心工程系統中自動(dòng)登錄到SCADA，GIS和定制開(kāi)發(fā)系統，以檢查可能發(fā)生的問(wèn)題。最后將結果呈現給網(wǎng)絡(luò )工程師以作最終決定。
3.鏈接內部SAP系統
當外部機構發(fā)布必須由電力公司員工手動(dòng)提取的工作細節，并創(chuàng )建內部工作單，如果沒(méi)有API存在，這個(gè)流程將會(huì )變得較為復雜。RPA可以立即獲取已發(fā)布的作業(yè)詳細信息，并啟動(dòng)工作流以在內部SAP系統中創(chuàng )建新的工作單，有效簡(jiǎn)化了工作流程。
4.工單自動(dòng)創(chuàng )建
能源企業(yè)員工每天需登錄生產(chǎn)系統、將操作票信息填入系統中。運行日常工作后，還需回站所單獨輸入數據，做成Excel輸入到系統內。
RPA軟件機器人可根據需求自動(dòng)填寫(xiě)操作票開(kāi)票。工作效率大幅提高的同時(shí)，極大降低了工作失誤。
5.系統安全監控
員工需每日定時(shí)將獲取到的數據保存為表格文檔，加密后發(fā)送給指定郵箱。人工進(jìn)行系統的安全監控難免會(huì )有疏忽，無(wú)法以最快的速度對高危攻擊做出響應。
RPA機器人會(huì )讀取系統信息列表數據，讀取到數據后記錄在本地保存為Excel文件。在遇到高危攻擊及時(shí)發(fā)出警報通知，記錄匯總每日攻擊事件發(fā)送給指定郵箱。全天候實(shí)時(shí)監控。
6.應付物資款串戶(hù)檢查
應付物資庫串戶(hù)檢查主要是在SAP中檢查應付物資款明細中供應商名稱(chēng)、文本和附件清單是否與應付物資庫科目一致。由于檢查時(shí)需要逐行檢查，且判斷條件多，人工操作時(shí)容易出現檢查錯誤。
通過(guò)RPA機器人進(jìn)行集中操作，解決數據重復操作下載的情況，從手工耗時(shí)半天轉變成機器人迅速處理完成。
通信
1.服務(wù)訂單管理
服務(wù)訂單管理通常要與不同系統和部門(mén)協(xié)調才得以完成。這一過(guò)程較為復雜，涉及手動(dòng)操作的環(huán)節較多，常導致電信公司很難按時(shí)驗證和完成訂單請求。
RPA機器人可整理來(lái)自不同來(lái)源的信息，對其進(jìn)行驗證，并在較短的周轉時(shí)間內完成服務(wù)訂單。提升客服體驗。
2.查找、跟蹤投訴訂單
為處理大量數據，員工要在各系統、平臺和數據庫間來(lái)回切換。RPA自動(dòng)從CRM和郵件系統中提取客戶(hù)反饋，并對信息內容進(jìn)行分類(lèi)。根據設定，RPA將反饋信息匯總生成數據報表發(fā)送給員工審核。最后由RPA向客戶(hù)發(fā)送反饋郵件，并實(shí)時(shí)跟蹤反饋動(dòng)態(tài)。
3.了解客戶(hù)
RPA有助于將客戶(hù)的身份與之前已知的研究數據進(jìn)行匹配，在相關(guān)細節符合法規要求時(shí)對其進(jìn)行驗證。
4.質(zhì)量報告
RPA機器人能夠自動(dòng)準備無(wú)差錯的質(zhì)量報告，減少生成質(zhì)量報告所花費的時(shí)間，使員工將精力花費到其他更需要人工的任務(wù)上。
5.客服系統整合
RPA能夠從客服系統中獲取信息并進(jìn)行備份，定期分析、上傳數據。
6.銀企對賬
各類(lèi)客戶(hù)大量資金進(jìn)出，銀企對賬業(yè)務(wù)量大。RPA自動(dòng)從銀行下載企業(yè)對賬單與企業(yè)財務(wù)明細，對企業(yè)銀行存款日記賬流水與企業(yè)對賬單流水進(jìn)行逐一核銷(xiāo)，自動(dòng)生成核銷(xiāo)數據結果統計表。
零售
1.貿易促銷(xiāo)
作為零售行業(yè)的一大支出項，該流程涉及大量手動(dòng)操作，同時(shí)基于電子表格，需要持續的數據收集和分析。RPA可以提高快速準確跟蹤和分析促銷(xiāo)活動(dòng)的能力，同時(shí)消除人為錯誤并提高效率。
2.銷(xiāo)售分析
由于每天要分析和處理大量銷(xiāo)售數據，員工需要提高工作效率，盡快完成工作。RPA可提供全面的審計和實(shí)時(shí)洞察，幫助零售商和供應商進(jìn)行更有效的分析，以最大限度地提高銷(xiāo)售機會(huì )。
3.資金管理
RPA機器人可幫助員工進(jìn)行自動(dòng)化數據處理（如：獲取銀行賬戶(hù)流水記錄及賬戶(hù)余額、銀行回單收集與分析、制作資金報表等），從而對每家店鋪的資金進(jìn)行有效管理，以便及時(shí)掌握所有零售商鋪的資金往來(lái)情況。
4.賬務(wù)處理
部署RPA幫助企業(yè)完成各種銷(xiāo)售模式的賬務(wù)處理（包括賬務(wù)底稿下載、賬務(wù)憑證制作和入賬等），縮短賬務(wù)處理過(guò)程的整體時(shí)間，讓財務(wù)人員將更多精力投入于財務(wù)分析等需要高級分析的工作中。
5.數據核對
零售業(yè)的財務(wù)人員每天要對眾多店鋪不同銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售數據進(jìn)行核對，不僅費時(shí)費力還容易出錯。
RPA可自動(dòng)從內部銷(xiāo)售系統下載每天的銷(xiāo)售數據，從各支付平臺下載每家店鋪的收入報表，再進(jìn)行數據核對，找出異常，減輕員工工作量，實(shí)時(shí)監控各店銷(xiāo)售數據情況，確保數據準確性。
6.供應鏈管理
以往供應鏈成本計算，需要員工手動(dòng)計算不同地區或國家的眾多賬戶(hù)的供應鏈成本。處理的數據量大，容易出現輸入錯誤。
RPA機器人可以在Excel中處理與供應鏈相關(guān)的事務(wù)，并將處理后的數據直接傳輸到SAP中。其還允許員工直接使用已處理的數據計算成本，減少了整個(gè)流程中的手動(dòng)工作和不準確性。
物流
1.自動(dòng)發(fā)運
物流操作員需要手動(dòng)到ERP中根據既定條件進(jìn)行查詢(xún)，然后導出并制作物流訂單，發(fā)郵件給物流供應商或者在物流供應商提供的訂單系統中錄入。手動(dòng)操作多，數據量大。
RPA機器人可以根據預定的時(shí)間周期從ERP中查詢(xún)待運貨物并自動(dòng)生成物流訂單。之后在物流供應商的系統中生成運單或訂單。物流操作人員僅需關(guān)注異常情況并調整物流訂單，極大降低工作量的同時(shí)。
2.物流狀態(tài)更新
供應鏈管理人員在貨物發(fā)運后，需要登錄物流供應商的對外系統或網(wǎng)站，根據物流訂單號查詢(xún)物流狀態(tài)信息，然后手動(dòng)更新到自己的物流平臺中。
RPA機器人會(huì )定期自動(dòng)根據物流訂單的號碼自動(dòng)到物流供應商對外網(wǎng)站或系統中查詢(xún)物流狀態(tài)更新，并拷貝最新信息到指定系統中。大幅降低了工作量并且能夠及時(shí)主動(dòng)的進(jìn)行數據更新。
3.物流投標
物流供應商客服人員需要經(jīng)常登錄甲方的對外招標系統或網(wǎng)站，根據項目招標信息進(jìn)行項目核算，然后手動(dòng)提交招標相關(guān)文件并進(jìn)行報價(jià)。工作量大，操作非常繁瑣而且有時(shí)很難在招標截至前進(jìn)行正常的提交。
RPA會(huì )定期自動(dòng)到甲方對外招標網(wǎng)站或系統中查詢(xún)最新的物流項目招標，然后根據事先設定的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行項目核算，提交相關(guān)資料和報價(jià)。
4.訂艙處理
由于訂艙單的來(lái)源很多，無(wú)法統一格式，因此難以做到系統導入。另外，每一票單據都需要反復核對以免數據出錯。
RPA通過(guò)計算機視覺(jué)進(jìn)行多種格式訂艙文件的自動(dòng)掃描和數據化，然后進(jìn)行自動(dòng)錄入。異常情況產(chǎn)生時(shí)再引入人工檢查和核對。
5.運單處理
隨著(zhù)運量越來(lái)越多，每天都有大量的運單狀態(tài)需要實(shí)時(shí)更新。員工每天需要手動(dòng)處理幾百條運單號，工作量十分巨大。
RPA機器人登錄物流后臺系統進(jìn)入派件出庫頁(yè)面，自動(dòng)將Excel表中的運單號填寫(xiě)到掃描區中，完成所有運單號進(jìn)港下車(chē)掃描的操作。
6.貨物跟蹤
RPA可以自動(dòng)從收到的電子郵件中提取發(fā)貨詳細信息，在調度系統中記錄貨運狀態(tài)，并為客戶(hù)提供準確的貨運時(shí)間表，以便更好地跟蹤物流信息。
7.庫存監控
物流庫存一般需要制造商和供應商定期監控和維護，以確保有足夠的貨物滿(mǎn)足客戶(hù)需求。RPA機器人可以實(shí)時(shí)監控庫存水平。當庫存較低時(shí)，RPA能及時(shí)通知相關(guān)人員及時(shí)補充、采購，并提供實(shí)時(shí)報告以?xún)?yōu)化庫存需求。
8.運輸管理
隨著(zhù)業(yè)務(wù)增長(cháng)、運量的增多，很多物流/貨運/倉儲等公司每天都會(huì )面臨大量的機動(dòng)車(chē)違章查詢(xún)工作。一旦操作不及時(shí)，錯過(guò)繳費時(shí)間，還會(huì )產(chǎn)生滯納金。
RPA能夠自動(dòng)查詢(xún)機動(dòng)車(chē)違章情況并匯總違章結果，同時(shí)將結果發(fā)送郵件通知相關(guān)人員。機器人及時(shí)觀(guān)察違章情況，節省了物流公司工作人員的負擔。
9.異常件處理
受疫情影響，很多快遞網(wǎng)點(diǎn)積壓了不少待派送的物品。網(wǎng)點(diǎn)工作人員每天都會(huì )接到很多催件電話(huà)，大量物流異常件等待處理，工作量迅速攀升。RPA能夠自動(dòng)將物流異常件數據上報到物流后臺系統，進(jìn)行異常件數據的處理。
10.危險貨品運輸
危險貨品在運輸前，員工需要登錄道路運輸安全監管系統并填寫(xiě)申請單，每天待處理的運單申請填寫(xiě)多達上百份，內容繁多且人工輸入容易出差錯。
RPA自動(dòng)登錄危險貨物道路運輸安全監管網(wǎng)站，批量按照運單申請表中的內容自動(dòng)填寫(xiě)調度、托運等信息，并將申報結果回填到表中。
醫療
1.預約掛號
醫療機構可以通過(guò)RPA解決患者掛號預約的相關(guān)問(wèn)題。RPA機器人可以自動(dòng)收集患者數據，處理預約流程，為患者預約最佳的掛號時(shí)間。
2.賬戶(hù)結算
將RPA納入整個(gè)計費流程可以為醫務(wù)人員減輕工作負擔。它可跨系統跨平臺查看、處理數據，通過(guò)告知患者其賬單金額，加快付款速度，來(lái)減少賬戶(hù)結算流程中的付款延遲和其他未知錯誤。
3.藥物供應商管理
大型醫療保健機構需要管理很多藥物、消耗品的供應商。使用RPA實(shí)時(shí)監控這些供應商的動(dòng)態(tài)，那么在藥物風(fēng)險方面會(huì )降低很多。RPA掃描患者數據以創(chuàng )建報告。該報告可以發(fā)送給轉診管理者以確認是有效預約，并通知患者醫生是否可用。
4.EHR系統管理
EHR（電子健康檔案）在為醫院構建寶貴的患者數據庫的同時(shí)，也給醫生帶來(lái)了更多的文書(shū)工作。RPA可自動(dòng)填寫(xiě)許多字段，并在相關(guān)系統中復制、交換信息及數據。不僅可以減少人為錯誤，還可讓醫生將更多的時(shí)間專(zhuān)注于患者的治療，提高患者滿(mǎn)意率。
5.醫療耗材審計
在醫療耗材審計中，高值耗材在設備科、二級庫、手術(shù)間等實(shí)物流轉及數據跟蹤會(huì )遇到流程復雜、報表多，數據量大等困難。RPA可以自動(dòng)獲取耗材在各節點(diǎn)的管理報表，并交叉比對報表中高值耗材的數量與金額差異。當某一耗材的差異率超過(guò)預設風(fēng)險警戒水平時(shí)，RPA將提出警示。
6.醫療賬單管理
日常醫療賬單涉及諸多系統之間的數據交互，工作人員需要不停的登錄并手動(dòng)記下這些數據。使用RPA來(lái)進(jìn)行醫療賬單管理整個(gè)過(guò)程將縮短70%的時(shí)間，并加快病人的結款周期。
7.醫院銀行對賬
醫院設置銀行存款日記賬，要核對銀行對賬單，編制存款余額調節表。由于銀行往來(lái)賬項過(guò)多，手工對賬耗時(shí)費力，且準確率低，一旦出現錯誤，需要反復核查。RPA代替人工對賬單進(jìn)行錄入與核對，實(shí)現對賬的自動(dòng)化，節省醫務(wù)人員的時(shí)間，提高計費效率并減少核銷(xiāo)。
8.醫務(wù)人員考勤管理
使用RPA可實(shí)時(shí)管理醫務(wù)人員的考勤信息，便于管理者了解部門(mén)人員的出勤情況。RPA從人資系統中讀取醫務(wù)人員信息，并根據工種進(jìn)行分類(lèi)，并將ERP系統中的人員外出信息與人力資源信息進(jìn)行比對，以確認考勤。
教育
1.課程注冊
通過(guò)自動(dòng)化，檢查學(xué)生的資格標準，驗證信息，列出候選人名單以避免手動(dòng)長(cháng)時(shí)間處理。
2.候選人入圍
根據所需標準自動(dòng)檢查每個(gè)應用程序，以提供入圍候選人列表。
3.出勤管理
自動(dòng)管理出勤，向家長(cháng)和學(xué)生發(fā)送自動(dòng)通知和報告。出勤跟蹤，RFID卡（電子標簽）數據經(jīng)過(guò)處理和自動(dòng)異常通信以及完整的報告功能。
4.學(xué)生評分和評估
除了OMR表評估之外，RPA還可以在評估和評分各種問(wèn)題時(shí)實(shí)現真正的自動(dòng)化。
5.教務(wù)管理
教學(xué)和學(xué)生經(jīng)常會(huì )參加很多學(xué)術(shù)會(huì )議及活動(dòng)。RPA可以幫助教務(wù)自動(dòng)通知會(huì )議及活動(dòng)的相關(guān)信息，安排會(huì )議、更新時(shí)間表、預訂設備，以節省時(shí)間。
IT服務(wù)
1.IT技術(shù)支持
在缺乏自動(dòng)化能力的情況下，IT支持團隊常被簡(jiǎn)單而耗時(shí)的系統診斷浪費大量精力。RPA可以圍繞IT應用和基礎架構自動(dòng)執行各種復雜的系統管理任務(wù)，包括：定期診斷（機器人定期診斷，幫助技術(shù)團隊在用戶(hù)注意到故障之前做出響應）及故障修復。
2.日常維護和監控
任何一次意外停機或崩潰，都可導致數據丟失、作業(yè)停止，從而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。RPA可對服務(wù)器、應用程序和其他系統進(jìn)行例行檢查，確保它們正常運行。機器人將自動(dòng)標記所出現的問(wèn)題，在用戶(hù)反饋問(wèn)題前，通過(guò)郵件等方式及時(shí)發(fā)送給相關(guān)運維人員，使問(wèn)題得到快速解決。
3.文件夾監控
通過(guò)RPA代替人工執行文件夾監控，可以將員工從重復枯燥的工作中解放出來(lái)，提高處理效率和準確性。機器人可監控特定目錄，當上游系統產(chǎn)生輸入文件時(shí)，RPA將自動(dòng)讀取文件，登錄到下游系統，并進(jìn)行文件導入等后續操作。
4.備份和恢復
手動(dòng)執行大批量的備份和還原流程，耗時(shí)費力。應用RPA自動(dòng)執行該流程，有助于節省團隊時(shí)間，并減少因重復任務(wù)而導致的人為錯誤。一旦工作流與自動(dòng)化集成，備份和恢復工作就可以自動(dòng)、準確地執行。
5.電子郵件處理和分發(fā)
手動(dòng)創(chuàng )建電子郵件ID會(huì )耗費大量時(shí)間。RPA可遵循工作流創(chuàng )建電子郵件ID，自動(dòng)在電子郵件系統添加新用戶(hù)。其中包括在創(chuàng )建電子郵件ID并將其添加到組織內的不同分發(fā)列表之前驗證用戶(hù)憑據等一系列步驟。
6.密碼重置和解鎖
IT部門(mén)的許多時(shí)間往往花在了重置用戶(hù)密碼，或解鎖用戶(hù)登錄嘗試失敗后的帳戶(hù)上。RPA可以管理這些任務(wù)，交叉驗證用戶(hù)的詳細信息并重置密碼或解鎖帳戶(hù)。不僅減少了用戶(hù)的等待時(shí)間，還節省了IT部門(mén)的時(shí)間，使其專(zhuān)注于其他重要任務(wù)。
7.批處理
批處理涉及調度非交互式作業(yè)以?xún)?yōu)化計算資源的使用。這個(gè)過(guò)程通常需要花費大量時(shí)間。IT部門(mén)可以使用RPA來(lái)自動(dòng)執行諸如重啟和恢復、文件管理、安全系統集成、發(fā)送操作通知和分類(lèi)服務(wù)等任務(wù)。
8.自動(dòng)化測試
常見(jiàn)的測試場(chǎng)景都可以使用RPA工具自動(dòng)執行，在每個(gè)版本之后運行測試，可確保新的缺陷不會(huì )引入代碼中。
人力資源
1.招聘管理
招聘人才，需要不斷的篩選和搜集簡(jiǎn)歷信息，人工操作不僅費時(shí)費力，還容易遺漏。RPA可幫助HR快速分發(fā)招聘信息，篩選應聘簡(jiǎn)歷，通知應聘人復試。實(shí)現招聘自動(dòng)化管理，減少手動(dòng)操作，提高人才招聘率。
2.考勤管理
人力資源部門(mén)的HR每月需要統計員工的工作時(shí)間和出勤時(shí)間，核對員工工時(shí)記錄，耗時(shí)費力。RPA可自動(dòng)執行數據統計，并核驗記錄。一旦發(fā)現數據信息異常，RPA會(huì )立即發(fā)送郵件給相關(guān)負責人，以便負責人及時(shí)進(jìn)行調整，更有效地管理員工考勤。
3.個(gè)稅申報
當出現納稅主體的個(gè)人所得稅為零的情況，仍需HR登錄客戶(hù)端，逐個(gè)完成公司的個(gè)人所得稅申報操作。RPA可自動(dòng)從維護好的納稅主體信息表中，提取出公司信息后登陸個(gè)稅PC端，進(jìn)行零稅額個(gè)稅申報，并在申報完成后，將申報結果記錄在指定的表中。
4.差旅費用管理
員工出差時(shí)，會(huì )向人資部門(mén)提交賬單進(jìn)行報銷(xiāo)。差旅費用流程通常依靠手動(dòng)操作，常常會(huì )遇到收據缺少、政策外支出、捕獲信息有誤、延遲報銷(xiāo)等問(wèn)題。RPA可以將個(gè)人費用與組織內外不同系統的預定義規則和法規進(jìn)行比較。通過(guò)使用OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)從紙張、票據讀取文本、圖像，自動(dòng)進(jìn)行驗證與匹配
5.社保公積金結算
每月客戶(hù)人力資源共享服務(wù)中心，需要一一核對校驗每張結算單中的內容，把有問(wèn)題的數據單獨摘出來(lái)，然后把所有結算單中的數據合并整理成一張報表。RPA機器人可幫助HR完成結算單數據格式校驗，匯總報表制作，系統導入文件制作以及導入業(yè)務(wù)系統等一系列業(yè)務(wù)的操作。
6.工資單發(fā)放
大多數工資核算流程都是基于規則，涉及大量數據輸入。薪資、福利管理、獎勵和報銷(xiāo)、福利發(fā)票核對都可以由機器人自動(dòng)跟蹤和生成，實(shí)現“薪酬自動(dòng)化”，以提高準確性并縮短處理時(shí)間，尤其是當公司擁有大量員工時(shí)。
7.離職管理
RPA可以整合所有離職人員的數據并反饋給下游系統，生成離職文檔，撤銷(xiāo)系統訪(fǎng)問(wèn)權限；還能幫助HR將員工檔案信息錄入到電子系統當中，分類(lèi)管理并設定重要提醒，定期維護更新。
電商
1.商品管理
包括發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價(jià)格庫存設置等常規操作。RPA可以實(shí)現商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動(dòng)化操作。
2.售后評價(jià)管理
不少商家客服都體驗過(guò)，為了一條負面評價(jià)一頁(yè)頁(yè)地翻列表，也經(jīng)歷過(guò)促銷(xiāo)之后人工回復上百條用戶(hù)評價(jià)。RPA可自動(dòng)篩選出用戶(hù)的正面和負面評價(jià)，并根據商品ID發(fā)送相應的回復語(yǔ)，解放客服雙手，縮短評價(jià)時(shí)間。
3.訂單管理
RPA機器人可實(shí)現訂單自動(dòng)處理，特別是在“雙11”“雙12”等業(yè)務(wù)高峰期，實(shí)現批量海量訂單自動(dòng)處理，高效且準確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
4.對賬管理
隨著(zhù)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，電商訂單量大增。財務(wù)人員每天都要進(jìn)行電商對賬。RPA機器人能夠自動(dòng)登錄各個(gè)平臺及銀行后臺，下載賬單和銀行流水單并完成對賬工作。
5.返利管理
返利是電商經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)，每月需要處理上千條返利申請，人工處理耗時(shí)長(cháng)，易出錯。RPA機器人可跨系統處理財務(wù)數據信息，提高數據錄入準確性與流程審批效率，幫助商家及時(shí)調整銷(xiāo)售、采購策略，以及制定今后的返利政策。
6.選品分析
一些電商代運營(yíng)公司，經(jīng)常需要獲取平臺上大量的商品信息，以作為幫助客戶(hù)分析選品趨勢，爆款打造的依據。RPA可根據所提供的電商平臺商品鏈接，逐個(gè)抓取商品標題、價(jià)格、詳情圖片等各項信息，實(shí)現商品數據的自動(dòng)獲取、合并、比對，有效縮短商品數據處理時(shí)間。
7.運單管理
為保證商品的存儲和流通，并為資金的劃撥提供依據，運單管理一直是深受電商企業(yè)/賣(mài)家重視的環(huán)節。上千單的單號，手動(dòng)批量錄入到后臺系統，工作量巨大。RPA機器人，可實(shí)現電商物流運單的批量填寫(xiě)，并自動(dòng)查詢(xún)超區訂單并批量取消。
8.精準排詞
寶貝關(guān)鍵詞通?？梢杂绊懙缴唐返钠毓饴逝c流量乃至銷(xiāo)量。RPA通過(guò)抓取生意參謀商品排行榜商品名稱(chēng)，根據訪(fǎng)客數、支付買(mǎi)家數、支付轉化率等指標，統計出哪些關(guān)鍵詞搜索率更高，并自動(dòng)完成商品的精準排詞操作。
9.多平臺上新
電商賣(mài)家上新節奏快、商品數量多。特別是當賣(mài)家需要把店鋪的數百件商品同步上架到另一個(gè)電商平臺，跨平臺操作過(guò)程繁瑣耗時(shí)。RPA能夠自動(dòng)下載商品信息，批量上傳商品至其他電商平臺并發(fā)布新品，實(shí)現跨平臺大批量同步上新。
10. 淘搶購活動(dòng)報名
報名參加淘搶購自運營(yíng)的商品，有機會(huì )被淘搶購平臺推薦到手機淘寶淘搶購入口圖（專(zhuān)屬推薦）位置等，獲得更多展示。RPA可以自動(dòng)提報淘搶購自運營(yíng)活動(dòng)，按照0-23點(diǎn)的順序提報商品，自動(dòng)跳過(guò)無(wú)法報入的商品，并反饋報名情況，大大提高報名效率。
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